Voimassa alkaen: 19.9.2026
1. Myyjä
Voicer Kustannus Oy (englanniksi Voicer Publishing Ltd.)
Y-tunnus: 1108147-5
ALV-numero (VAT): FI11081475
Kotipaikka: Lahti
Postiosoite: Kytölän Selkätie 90, 15230 Lahti, Finland
Puhelin: 044 744 7114
Sähköposti: [email protected]
Näitä toimitus- ja sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Voicer Kustannus Oy verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin. Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot.
2. Tuotteet ja hinnat
Verkkokaupassa myydään kirjoja, digitaalisia tuotteita sekä muita verkkokaupassa kulloinkin tarjolla olevia tuotteita.
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (€) ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron (ALV). Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen, tuotevalikoiman ja kampanjoiden muutoksiin.
Mikäli verkkokaupassa on ilmeinen hinnoittelu- tai tuotetietovirhe, Voicer Kustannus Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen. Tällöin asiakkaalle palautetaan mahdollisesti maksettu summa viipymättä.
3. Tilaaminen
Tilaukset tehdään verkkokaupan kautta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia.
Sitova kauppasopimus syntyy, kun olemme vastaanottaneet tilauksen ja lähettäneet asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi selvän hinnoitteluvirheen, teknisen virheen tai saatavuusongelman vuoksi. Tällaisessa tapauksessa mahdollinen maksu palautetaan viipymättä.
4. Maksaminen
Verkkokaupassa voidaan käyttää useita maksutapoja, kuten:
- verkkopankkimaksut
- Visa- ja Mastercard-kortit
- MobilePay
- muut kassalla kulloinkin tarjolla olevat maksutavat.
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät asiakkaalle ennen maksun suorittamista.
Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarna tarjoaa sinulle tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile Klarnan verkkosivustolla.
Maksujen välittämisestä vastaa maksupalveluntarjoaja, joka käsittelee maksut turvallisesti omien palveluehtojensa mukaisesti. Maksutapahtuma siirtyy asiakkaan valitseman maksutavan mukaisesti maksupalveluntarjoajan palveluun.
5. Toimitus
Tilaukset toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen tai valittuun noutopisteeseen.
Toimitusaika ilmoitetaan tuotteen oston yhteydessä tai viimeistään tilausvahvistuksessa. Arvioidut toimitusajat eivät ole sitovia, mutta pyrimme toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti.
Omistusoikeus tuotteeseen siirtyy asiakkaalle, kun tuote on maksettu kokonaisuudessaan.
Vaaranvastuu siirtyy kuluttajalle, kun tämä tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.
6. Kuljetusvahingot
Asiakkaan tulee tarkastaa lähetys vastaanottaessaan sen.
Jos lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee tehdä vahinkoilmoitus kuljetusliikkeelle mahdollisimman pian sekä ottaa yhteyttä Voicer Kustannus Oy sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
7. Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman perustelua.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteaminen edellyttää.
Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei muuta ole ilmoitettu.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske:
- asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistettuja tuotteita
- avattuja sinetöityjä tuotteita, joita ei hygieniasyistä voida palauttaa
- digitaalisia tuotteita, joiden toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ja joiden osalta asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen.
8. Maksujen palautus
Palautamme kaikki palautettavat maksut viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen.
Voimme kuitenkin pidättyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen tuotteen palauttamisesta.
Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita.
9. Virhevastuu
Mikäli tuotteessa on virhe tai se on vahingoittunut ennen asiakkaalle luovuttamista, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Voicer Kustannus Oy vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
10. Vastuunrajoitus
Voicer Kustannus Oy ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten viranomaispäätöksistä, työtaistelusta, sodasta, luonnonkatastrofista, tietoliikennehäiriöistä tai muista vastaavista ennalta arvaamattomista tapahtumista.
11. Henkilötietojen käsittely
Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sekä verkkokaupan tietosuojaselosteen mukaisesti.
Tietoja käytetään tilausten käsittelyyn, asiakaspalveluun, lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen sekä asiakassuhteen hoitamiseen.
12. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.
Kuluttajalla on oikeus saattaa riita Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Kuluttajariitalautakunta
Hämeentie 3
00530 Helsinki
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttaja voi käyttää myös Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR), mikäli se on käytettävissä.
13. Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
14. Toimitusehtojen hyväksyminen
Asiakkaan tulee tutustua näihin toimitus- ja sopimusehtoihin ennen tilauksen vahvistamista.
Tekemällä tilauksen ja hyväksymällä nämä toimitus- ja sopimusehdot asiakas sitoutuu noudattamaan niitä.